產品支援

客服專線

TCL商品問題,請聯繫TCL客服中心,免費客服專線  0800-255-123
服務時間:週一~週五 9:00 AM~6:00 PM(週末及例假日不營業)
※請確認所使用產品的型號(機身背面將會顯示)後再進行聯繫

商品訂單問題,例如:出貨進度、訂單金額…等,請聯繫鴻實科技有限公司 02-2278-3677

保固資訊

客戶自購買本商品之日起 ,在三年的保固期內按照使用說明書與商品主機標示,正常使用,維護和保管商品時,如果商品出現故障,本公司將依據客戶在購買商品時,由經銷商開立註明購買日期、經銷商名稱和產品型號的原始銷售憑證和原始發票,提供免費保固服務。

請客戶按照下述方式與本公司服務中心聯繫,服務中心的聯絡電話 : 0800-255-123。

1. 以下情形不在免費保固範圍內:

(1) 因錯誤使用、維護、保管或因任何改造和不當修理造成的商品故障或損壞。

(2) 因客戶購買商品後移動安裝場所、掉落、搬家、運輸等造成的故障或損壞。

(3) 因火災、地震、水災、雷擊等自然災害和公害或異常電壓等外部因素或不可抗力等造成的故障或損壞。

(4) 因將商品搭載在車輛或船舶上,或在極端的高溫、低溫、潮濕、多塵的場所等使用時發生的故障或損壞。

(5) 用於室外或家庭、辦公場所以外的環境下發生的故障或損壞。或用於工業及商業用途,保固期將有所更改。

(6) 由客戶自行拆裝或加裝其他功能出現的故障。

(7) 超過保固期限。

(8) 無法提供原始銷售憑證和原始發票。

(9) 原始銷售憑證未記載相關訊息,或記載不完整,或有任何塗改。

2. 即便在保固期內,商品主機附帶的消耗品也不在保固範圍內。(如遙控器等等)

3. 即便在保固期內,當需要公司或經銷商將商品送至修理地點和提供到府服務超過一定的距離時,本公司將加收適當的運費。
各地區的距離和運費標準,請洽詢當地經銷商或本公司服務中心。

4. 對於超過保固期的,也請您與TCL客服中心聯繫。經修理可維持產品功能,則本公司可依客戶要求提供付費修理。

5. 產品發生異常時,客戶切勿自行修理或加工,否則會非常危險。

6. 本免費保修僅在台灣境內有效。

常見問題

Q: 觀看線上影片時,出現卡頓、不流暢的現象,可能有以下三種情況
  1. 播放時按“功能表”,降低線上影片解析度。
  2. 用網高峰期,導致網路頻寬不足。
  3. 操作電視恢復出廠設置,重新連接網路確認。
Q: 電視機只有聲音,不顯示畫面?
  1. 連接外接設備播放,按電視遙控面板功能表鍵:有功能表顯示,則電視機正常,請檢查外接設備。
  2. 連接網路播放,請操作恢復出廠設置再重新連接網路確認。
Q: 電視機沒信號了?
  1. 連接外接設備播放,請確保電視機信源與連接線對應、確保外接設備和信號正常。
  2. 連接網路播放,請按電視遙控器“主頁”鍵進入主頁介面點播影視節目。
Q: 線上影片播放時,出現閃退?
  1. 電視機網路功能異常,建議聯繫網路運營商。
  2. 電視機其他網路功能正常,區分軟體:
    甲、出廠預裝:操作電視恢復出廠設置,重新連接網路確認。
    乙、應用商店下載安裝:重新安裝或建議觀看主頁提供的影片資源。
    丙、非應用商店安裝:告知軟體問題,建議觀看主頁提供的影片資源。
Q : 電視沒有影像也沒有聲音?
  1. 檢查保險絲或斷路器是否正常。
  2. 將另一個電器設備插入插座,確保其正常工作或處於打開狀態。
  3. 電源插頭與插座接觸不良。
  4. 請檢查訊號源。
Q : 電視畫面沒有顏色?
  1. 更改顏色系統。
  2. 調整飽和度。
  3. 請嘗試另一個訊號源,可能是收看黑白節目。
Q : 電視遙控器不能使用?
  1. 更換電池。
  2. 電池安裝不正確。
Q: 電視影像正常,但沒有聲音?
  1. 按調高音量按鈕增加音量。
  2. 音量設置為靜音,按靜音按鈕還原聲音。
  3. 更改聲音系統。

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