購物說明

會員常見問題

Q:該如何加入會員?

簡單填寫基本資料,創立新帳號即可免費加入TCL台灣官網會員。
此會員帳號,將作為日後TCL台灣官網任何優惠活動訊息與訂單相關資料之通知依據,故請務必確實填寫正確。若未正確填寫可能會導致無法順利登入會員及收到相關通知,還請特別注意!
當您完成填寫並確認送出後,系統將自動發送確認信函至您所申請之Email信箱,請妥善保存此信件,並維護密碼隱私性以保障您的權益。

Q:忘記密碼怎麼辦?

點選右上方「會員登入/註冊」按鈕,至會員登入頁面的下方按下「忘記您的密碼?」,並輸入註冊使用的E-mail,系統會自動將新的密碼寄到您的信箱,您可重新登入後再自行修改新密碼。

Q:如何修改個人資料及帳號密碼?

登入會員後,點擊選單「帳戶詳細資料」,即可看見各欄會員資訊,進行修改並儲存即可。

Q:常收不到訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報?

若未於收件夾看到TCL台灣官網的E-mail可至垃圾信件夾內或是促銷內容分頁內搜尋,並且建議將TCL台灣官網的E-mail設定為收件連絡者,可盡量避免收不到訂單信件、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。

Q:加入TCL台灣官網會員有什麼好處?

TCL台灣官網將不定期舉辦會員優惠活動,加入TCL台灣官網會員可以即時獲得優惠及新品上市等最新訊息。

購物常見問題

Q:購物流程說明

TCL台灣官網提供您簡單又安全的購物流程,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。
購物流程說明:選擇商品>>加入購物車>>填寫簡易資料快速註冊會員>>選擇結帳方式>>完成購物

※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q:目前提供哪些付款方式?

目前提供付款方式有兩種:
1.『ATM轉帳付款』
2. 『信用卡』付款 ( 僅限台灣地區發行之 VISA、Master Card、JCB 信用卡 )。

※ 為提供更穩定安全的購物環境,TCL台灣官網是透過「綠界科技股份有限公司」第三方支付交易閘道 PaymentGway 加密頁面中輸入卡號 / 持卡人資料。因此當您進入刷卡流程時,並不在TCL台灣官網內部進行,而是直接連往綠界科技刷卡專屬網頁,使用銀行高等級的安全防護機制。刷卡過程您的卡號全程加密,相關卡號資訊也完全不會留存在TCL台灣官網資料庫,確保您的交易安全。

Q:如何查詢目前訂單的處理狀況

會員登入後,請點擊選單「訂單」進入頁面,查詢目前訂單處理狀況。

Q:訂單成立後,是否可以取消或是修改訂單?

1.訂單送出後如需修改訂單或加購商品,請登入「訂單查詢」取消訂單後,再重新下單,若訂單已進入「處理中」程序,恕無法再修改或取消訂單。
2.每筆訂單分開作業,運費及組合優惠皆不合併計算。
※ 取消之訂單恕無法復原,重新訂購請依官網當下顯示庫存及活動優惠為準!

Q:加入購物車就代表我保留商品了嗎

請注意,您放入購物車的商品不代表已保留給您,庫存數量仍隨著其他會員的購買而減少,須完成結帳程序才算真正購買完成。

配送取貨問題

Q:配送說明

當您下單成功後,TCL TAIWAN客服人員將主動與您約定商品配送與安裝時間。

配送地區限臺灣本島,目前暫不包括澎湖縣(限馬公,白沙,西嶼,湖西)、金門縣(限金沙,金城,金湖,金寧) 、小琉球連江縣、綠島、南海諸島等。

若因收貨資訊不完整/錯誤,導致無法連繫約定商品配送時間,或因天災、公共工程、船期配合…等不可控制之因素,出貨時間將順延安排。

配送安裝人員於送貨前會先與您聯繫,確認您可以收貨的狀況下進行配送作業。

因TCL TAIWAN所售商品價值較高,為了確保您的權益,請您親自於現場簽收;若由他人代為簽收,則視為您對商品品質與安裝確認無誤。

Q:驗貨簽收與拒收說明

【驗貨簽收說明】

配送安裝人員到達時,請您先核對訂單是否正確,若能記錄配裝人員的工作證號或姓名與聯繫方式更佳。
請同時檢查到貨商品封裝內容:
外盒(箱)有無擠壓變型、破損等情形。
外盒(箱)有無受潮。
在配裝人員在場情形下,請參照箱內出貨單對照商品外觀、內容進行核對驗收。

【拒收說明】

當您驗收商品時,發現任何異常狀況(如:商品包裝受損、商品錯誤、短缺或商品表面、功能等品質問題),請於簽收單上註明異常狀況並拒收商品,並請配裝人員立即聯繫TCL客服中心,
由客服人員為您進行重新配裝的後續處理。

※特別提醒
為避免影響消費者使用權益,請簽收前確認商品內容正常無誤,若已簽收且裝配員離開後,反應商品裝配或品質問題,會因為缺乏協力廠商的共同證明,客服中心對責任鑑定上會產生一定的困難。

Q:配送方式有哪些?運費如何計算?

購買後將由專業物流宅配,物流客服人員會先與您聯絡約定運送日期,在TCL台灣官網選購商品提供免費運送的服務,安裝費用需另外收取,計費方式依各尺寸不同。

55吋以下(不含55吋) 55吋以上(含55吋)
基本安裝費用 600 900
壁掛安裝費用 2000

2500

基本安裝:
搬運到府,免收樓層費、拆箱定位,以盒裝所附零件施工、檢測機器運轉正常

壁掛安裝:
包含基本安裝及壁掛架零件、壁掛工程施工

*施工前會先評估環境,如超出可施工範圍,施工人員將依現場狀況先行報價,若您不同意該報價,可當場請施工人員將機器帶回。

Q:請問可以寄送外島嗎?

因運送商品體積較大,恕不提供外島及國外運送服務。

Q:如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。

修改送貨地址:
訂單尚未進入包裝作業前,請聯繫客服中心人員,由專員為您服務。

取消訂單:
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單,
由「會員登入」登入帳號 , 進入「訂單」點選「取消」,該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!

Q:訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

完成付款後3日內將由物流客服人員與您聯絡約定運送日期。

 

退換貨及發票問題

Q:退貨說明
  1. 申請退貨時,請聯繫客服中心 (02)2278-3677,並說明退貨原因,由專員為您處理。
  2. 收到退回商品確認無誤後,10個工作天內退款,若超過時間未收到退款,請聯繫客服中心 (02)2278-3677。如退貨時已收到三聯式紙本發票,請放入退貨商品箱內,一併交給前往收取退貨之宅配公司。如為電子發票,則只需將商品退回即可。
  3. 我們將於收到退回商品與發票後為您辦理退款作業。
Q:何謂七天鑑賞期?

根據消費者保護法之規定,TCL台灣官網將提供您「享有商品到貨七天鑑賞期 (非試用期), 隨時解約退貨」之權益。但提醒您注意,商品退貨時,必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、發票等)。 此外,下列情形可能影響您的退貨權限:

  1. 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
  2. 其他逾越檢查之必要,或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
  3. 請您在收到商品後立即確認商品狀況,若有瑕疵、缺失、毀損等重大瑕疵, 請於收到商品七天鑑賞期內, 於上班時間來電或完成退貨程序, 我們會儘快為您處理。
Q:退款說明

商品確認收回後,需 3-5 個工作天進行退款(不含假日)因繳款方式不同,退款方式分為二種:
信用卡:我們將透過綠界科技-第三方金流協助您辦理退刷作業。退刷申請後非立刻退刷完成,發卡銀行需要預計7-14個工作天(不含假日)退刷完成。
ATM 繳費:需提供您的匯款資料(存摺封面)E-mail 至客服中心:tavia_tsai@cameracost.com.tw,退款申請後預計7-10天(不含假日)退還至您指定的帳戶中。

Q:換貨說明

● 如需要換貨,請先聯繫客服中心 (02)2278-3677,說明換貨原因。
● 若非商品瑕疵,恕不接受退換貨。
● 無條件退換貨須符合下述條件其中一項:
(1) 實際收到的商品與所訂購商品不符合。
(2) 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
(3) 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。
● 商品退換貨需保持商品完整、配件齊全。
商品主體及其內容物 ( 如各項零附件、手冊、 贈品等 ) 均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞 ( 如刮痕、摔 傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等 ) 及任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡。
● 到貨商品超過七天(含假日)以上,恕不接受退換貨。

Q:什麼是「電子發票」?

根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於 TCL台灣官網消費開立之「二聯式電子發票」, 將不主動寄送紙本發票,只將發票號碼上傳至政府平台。 您可至財政部電子發票整合平台查詢。相關資料請參考電子發票說明

Q:選擇「電子發票」後,若中獎怎麼辦?可以把電子檔發票證明聯印出來拿去兌獎嗎?

「二聯式電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎(已索取紙本/已捐贈/已作廢發票除外),並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。
有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。如有任何兌獎疑慮,可至財政部電子發票整合服務平台-常見問答-服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

Q:發票可以指定日期或開立其它品名嗎?

因TCL台灣官網發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

Q:購物發票,是否可開立為多張發票?

因TCL台灣官網發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

Q:如何選擇開立三聯式發票?

請在結帳流程中的「發票資訊」處選擇「三聯式紙本發票」並填寫統一編號及發票抬頭即可。

Q:收到發票後,是否還能修改抬頭、統編?
  • 若您當初於訂購時已選擇「三聯式發票」,訂單成立後就無法更改為「二聯式發票」。
  • 倘若當初已選擇「二聯式電子發票」,發票一經開立,恕無法換開為「三聯式發票」,請於消費時確認應取得二聯(個人消費)或三聯(報帳用)發票,本公司已盡告知義務,且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。若誤選請盡速取消訂單重新訂購。
  • 若「三聯式紙本發票」資料錯誤,需更改抬頭名稱或統一編號,請註明正確抬頭、統編,於收到發票五日內,連同回郵及收到的發票掛號寄回「241 新北市光復路一段61巷26號五樓 TCL台灣官網客服中心 收」(以郵戳為憑),以利為您換開發票,一般處理時間需約二週。
Q:商品鑑賞期間內辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦?
  • 若您選擇「二聯式電子發票」,退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢,並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。
  • 若您已收到發票,請您將商品放回原包裝袋或原紙箱內,連同商品清單、折讓單、紙本統一發票,隨同退貨商品一起退回。
  • 若退貨才收到紙本發票(申請索取寄出之二聯、三聯發票)時,請聯繫客服中心 (02)2278-3677,索取退貨折讓單,請務必協助將折讓單、紙本統一發票寄回TCL台灣官網客服小組完成退貨程序。
  • 二聯式發票請填寫訂購人姓名/身份證字號/地址,三聯式發票請填寫公司名稱/統一編號/地址並加蓋統一發票章。