購物及退換貨

Q1.購物流程說明

TCL官網提供您簡單又安全的購物流程,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。

第一次購物:選擇商品 > 加入購物車 > 結帳時請填寫簡易資料快速註冊 > 選擇結帳方式 > 填寫正確會員資料 > 完成購物
非第一次購物:選擇商品 > 加入購物車 > 輸入帳號密碼 > 選擇結帳方式 > 完成購物

※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q2.目前提供哪些付款方式?

目前提供付款方式有兩種:

  1. 『ATM轉帳付款』
  2. 『信用卡』付款 ( 僅限台灣地區發行之 VISA、Master Card、JCB 信用卡 )

※ TCL官網部分商品提供信用卡 3 / 6 / 12 / 24 期分期付款 ( 發卡銀行需與綠界金流簽訂信用卡3D驗證才可使用分期付款服務 )

※ 為提供更穩定安全的購物環境, TCL 台灣官網是透過「綠界科技股份有限公司」第三方支付交易閘道 PaymentGway 加密頁面中輸入卡號 / 持卡人資料。因此當您進入刷卡流程時,並不在 TCL官網內部進行,而是直接連往綠界科技刷卡專屬網頁,使用銀行高等級的安全防護機制。刷卡過程您的卡號全程加密,相關卡號資訊也完全不會留存在 TCL官網資料庫,確保您的交易安全。

Q3.如何查詢目前訂單的處理情況?

完成訂購商品時,我們會同步發訂單確認函到您的信箱,內含訂單編號。若後續需要查詢訂單狀態,請登入會員後「我的帳戶」的「訂單查詢」查詢。

Q4.訂單成立後,是否可以取消或是修改訂單?

付款完成後的訂單會由系統自動處理,因此客服無法直接協助您更改商品品項及數量,下單前請先確認商品大小、款式及數量是否正確,以減少無法修改訂單所造成的困擾。

Q5.如何知道是否付款成功?


如果您付款成功,系統將會發送一封訂購成功通知信至您訂購時所留存的聯絡 E-mail,您可再進行確認。


※ 如您是 yahoo 或是 hotmail 可先至垃圾郵件匣進行確認,並強烈建議您使用Gmail或非Yahoo或hotmail信箱,以保障您訂購後的相關權益。

Q6.商品出貨後會用什麼方式通知?

商品出貨後,系統將會發送『出貨通知信』至訂購人之聯絡 E-mail。

Q7.如何修改配送地址?

在商品尚未寄出、訂單狀態顯示『備貨中』時,可洽詢服務人員協助您更改配送地址。

Q8.統一發票說明

若您於發票上需要開立統編,請於結帳時在「訂單備註」欄位下方鍵入統一編號號碼與抬頭,並註明需打統一編號即可。

Q9.優惠券代碼折抵說明

獲得之折扣優惠券,在結帳時點選【我要使用折價券】並輸入指定序號、代碼可立即折抵。
優惠券經使用後即失效,無法因取消訂單/退貨/換貨/重新下單,或任何操作上因素要求退回,亦不得轉成等值現金或商品。

Q10.如何申請退貨?

申請退貨時,請利用會員中心「我的帳戶>訂單查詢>取消訂單/退貨」填寫申請,依申請次日起2個工作天內我們將審核案件,通過審核後即 E-mail 回覆通知,並委託宅配公司於5個工作天內電話連絡時間前往取回商品,敬請保持電話暢通,並請將原商品備妥(保持商品包裝原貌),勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存。

收到退回商品確認無誤後,7個工作天內退款,若超過時間未收到退款,請於聯絡客服留言。如退貨時已收到三聯式紙本發票,請放入退貨商品箱內,一併交給前往收取退貨之宅配公司。我們將於收到退回商品與發票後為您辦理退款作業。如為電子發票,則只需將商品退回即可。

Q11.何謂七天鑑賞期?

根據消費者保護法之規定,TCL 台灣官網將提供您「享有商品到貨七天鑑賞期 (非試用期), 隨時解約退貨」之權益。但提醒您注意,商品退貨時,必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、發票等)。 此外,下列情形可能影響您的退貨權限:

  1. 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
  2. 其他逾越檢查之必要,或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
  3. 請您在收到商品後立即確認商品狀況,若有瑕疵、缺失、毀損等重大瑕疵, 請於收到商品七天鑑賞期內, 於上班時間來電或完成退貨程序, 我們會儘快為您處理。

Q12.退款說明?

商品確認收回後,提供上您的相關資料,需 3-5 個工作天進行退款(不含假日)因繳款方式不同,退款方式分為二種:

  • 信用卡:我們將透過綠界科技-第三方金流協助您辦理退刷作業。退刷申請後非立刻退刷完成,發卡銀行需要預計7-14個工作天(不含假日)退刷完成。
  • ATM 繳費:需提供您的匯款資料(存摺封面)E-mail 至客服中心,退款申請後預計7-10天(不含假日)退還至您指定的帳戶中。

Q13.換貨說明?

  • 如需要換貨,請先聯絡客服,說明換貨原因。
  • 若非商品瑕疵,恕不接受退換貨。
  • 無條件退換貨須符合下述條件其中一項:
    1. 實際收到的商品與所訂購商品不符合。
    2. 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
    3. 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。
  • 商品退換貨需保持商品完整、配件齊全。
    商品主體及其內容物 ( 如各項零附件、手冊、 贈品等 ) 均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞 ( 如刮痕、摔 傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等 ) 及任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡。
  • 到貨商品超過七天(含假日)以上,恕不接受退換貨。
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