配送取貨問題

  1. 配送說明

    當您下單成功後,TCL 台灣官網客服人員將主動與您約定商品配送與安裝時間。
    配送地區限臺灣本島,目前暫不包括澎湖縣(限馬公,白沙,西嶼,湖西)、金門縣(限金沙,金城,金湖,金寧) 、小琉球連江縣、綠島、南海諸島等。
    若因收貨資訊不完整/錯誤,導致無法連繫約定商品配送時間,或因天災、公共工程、船期配合…等不可控制之因素,出貨時間將順延安排。
    配送安裝人員於送貨前會先與您聯繫,確認您可以收貨的狀況下進行配送作業。
    TCL 台灣官網所售商品價值較高,為了確保您的權益,請您親自於現場簽收;若由他人代為簽收,則視為您對商品品質與安裝確認無誤。

  2. 驗貨簽收與拒收說明

    1. 驗貨簽收說明

      配送安裝人員到達時,請您先核對訂單是否正確,若能記錄配裝人員的工作證號或姓名與聯繫方式更佳。
      請同時檢查到貨商品封裝內容:

      1. 外盒(箱)有無擠壓變型、破損等情形。
      2. 外盒(箱)有無受潮。
      3. 在配裝人員在場情形下,請參照箱內出貨單對照商品外觀、內容進行核對驗收。
    2. 拒收說明
      當您驗收商品時,發現任何異常狀況(如:商品包裝受損、商品錯誤、短缺或商品表面、功能等品質問題),請於簽收單上註明異常狀況並拒收商品,並請配裝人員立即聯繫TCL 台灣官網客服中心,由客服人員為您進行重新配裝的後續處理。

    ※特別提醒
    為避免影響消費者使用權益,請簽收前確認商品內容正常無誤,若已簽收且裝配員離開後,反應商品裝配或品質問題,會因為缺乏協力廠商的共同證明,客服中心對責任鑑定上會產生一定的困難。

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